使用體驗設計原則 UX Design Principles

『智慧財產權e網通 』的主張

為提升政府數位服務，強化電子申辦服務品質，以使用者體驗為中心發展新一代『智慧財產權e網通』線上服務，透過一致性視覺語言及統一的使用體驗，提供使用者更簡潔、美觀、易用之資訊服務應用。

為了解決使用者問題，整理出以下三個重點：

• 清楚 (Clear)
• 簡要 (Concise)
• 有用的 (Useful)

01 清楚的資訊表現

在各個步驟與頁面時，給予使用者正確操作方向的引導或提示，「清楚」的原則以透過文字文字描述告知為主，在使用者進行選擇、填寫錯誤或其他需要幫助的狀況時適時給予。以表單填寫錯誤時為例，當錯誤時系統標示出問題點並提供範例或建議填寫方式，讓使用者順利且迅速的了解錯誤狀況共同提高修正錯誤的效率，而非一昧彈出錯誤並不給予建議的不友善體驗。

02 簡潔的表現方式

簡潔並非不斷的減少資訊，而是一種效益的概念，目的為充分發揮出每個字句的效用，以資訊與畫面能夠被清楚被區分辨識為「簡潔」的基礎，如果我們仔細的評論畫面上的元素，可能會發現某些訊息的存在，並不會讓整體的使用體驗更會明確，而是混淆了使用者的資訊接收，諸如此類的「冗贅敘述」，應改要被優先改善，少量而精確的視覺呈現，可以引導使用者專注在畫面中希望被傳達的訊息。

03 給予有用的資訊

UI的設計應該幫助使用者完成操作目的，因此系統應該考量如何引導使用者進行下一步的操作，適時的出現對應的訊息以及文字提示，協助使用者的視覺焦點落在有用的訊息上，清楚明確的說明文字，減少使用者操作時的不確定性。